1) Luister naar jouw klant Gebruik de HEK®-methode en geef hem wat hij wil. HEK: herken, erken en ken de behoeften van je klant. Je kan een behoefte herkennen, maar zolang je ze niet kent en niet erkent, ben je geen stap verder. Als iemand goed werk levert, maar jij hem er geen erkenning […]