1. Begrip en empathie. ‘Ik wil dat je me begrijpt’ Je klant wil begrepen worden. Hij wil dat je begrijpt wat hij zegt en niet alleen verstandelijk. Hij wil begrip, ook als hij iets vraagt dat misschien onmogelijk is. Hij wil dat jij begrijpt dat dat voor hem echt belangrijk is. Zeg nooit dat wat […]